退款政策

一、退款資格與條件

1. Wayspot 協助提交服務（付費與免費方案）

• 【重要】一案一付與不得變更原則：使用者每一次之付款或申請，僅限用於單一系統編號對應之單一 Wayspot 物件。服務流程一旦啟動（包含但不限於後台建檔、資料審查等），使用者不得以任何理由要求更換、遞補或修改為其他申請物件/地點。如需申請新物件，須另行提交新案件並支付對應費用。

• 【重要】服務與退款適用前提：本政策之作業時效與退款保障，僅限於使用者已依規定「完整登錄並提交至本社群指定之協助申請系統」且成功建檔之案件。若僅於 LINE 官方帳號、Facebook 粉絲專頁等通訊軟體聊天室中傳送資料，而未完成系統提交程序者，恕不納入時效承諾與退款保障範圍。

• 時效起算點：自該筆申請案件經系統成功提交、經本社群審查完成，且使用者完成全額付款（付費方案）之次一工作日起算。

• 一般全額退款條件（適用付費方案）：若本社群未能於您所購買方案之規定作業時效內完成提交流程，使用者即可向本社群提出全額退款申請。各方案之規定時效如下：

  • 付費普通方案 (Pay)：45 天內成立。

  • 付費升級方案 (Pay Plus)：30 天內成立。

  • 付費高級方案 (Pay Pro)：20 天內成立。

  • 付費急速方案 (Pay Max)：15 天內成立。

• 第三方官方審查標準變動之退款規範：

  • 鑑於第三方遊戲開發商（如 Niantic）之 Wayspot 審查標準可能隨時變動。若案件於系統提交後、本社群完成提交流程前，因第三方官方突發性修改審查機制，導致該物件類型直接被歸類為不符資格而無法繼續申請時，付費方案使用者得申請取消退款。

  • 惟此狀況屬不可抗力之第三方因素，退款時將扣除金流平台之必要手續費（總金額之 3%）後，退還其餘費用。

• 【特別規範】使用者主動反悔/取消之退款規範（按完工現況與天數扣除）：

  • 若服務尚未完成，且使用者無任何違反本政策或下方「不予退款之情形」時，因個人主觀因素主動反悔、不願繼續申請者，得提出取消服務申請。

  • 因本社群採高效排單作業，收件後即迅速投入建檔與提交勞務。退款將依據已消耗天數（自時效起算日起算，不足一日以一日計）階梯式沒收行政與勞務成本，規範如下：

    1. 付費普通方案 (Pay 45天) / 付費升級方案 (Pay Plus 30天)：

       • 已消耗 5 天(含)以內：扣除原方案總金額之 30% 後，退還餘額。

       • 已消耗 6 天 至 10 天(含)：扣除原方案總金額之 50% 後，退還餘額。

       • 已消耗 11 天(含)以上：因本社群已實質完成提交流程並付出全額勞務，恕不接受任何退款申請。

    2. 付費高級方案 (Pay Pro 20天) / 付費急速方案 (Pay Max 15天)：

       • 已消耗 2 天(含)以內：因服務多已進入核心加急作業或已完成提交，須扣除原方案總金額之 50% 後，方退還餘額。

       • 已消耗 3 天(含)以上：因案件均已實質完成提交流程，一律不接受任何退款申請。

• 免費方案 (Free)：

  • 免費方案之預計時效為審查通過後的 90 天內成立。

  • 因免費方案之服務費用為新台幣 0 元，若超過 90 天仍未成立，或期間因官方標準變更、使用者自行取消，本社群不負擔任何賠償責任，亦不適用任何退款、補償或轉移機制。超過時效後，該申請案件自動失效並結案。

• 不予退款之情形：

  • 若符合下列任一狀況，因屬不可歸責於本社群之重大主觀事由或使用者違規行為，屬於完全不予退款之獨立情事。不論目前服務進度、案件所處階段或已消耗天數為何，均直接視為違約，且一律不適用前述「按天數比例退款」之規範，本社群概不接受任何退款申請：

    1. 使用者提供之申請資料（如座標、照片、說明等）不全、不實，或違反第三方遊戲平台規範者。

    2. 於承諾作業期間內，使用者中途自行修改資料或要求變更地點者。

    3. 使用者同時自行提交，或透過其他管道、其他第三方平台重複申請相同物件/地點，導致與本社群之申請產生衝突、重複提交，進而造成 Niantic 或相關平台審查不通過或駁回者。

    4. 使用者未將資料提交至官方指定申請系統，僅於聊天室等通訊管道單方面留存訊息者。

    5. 申請案件屬於「免費方案 (Free)」者。

2. 遠端支援寶箱服務

• 服務性質：本服務收費為每筆新台幣 5 元，屬於即時性、一次性提供之數位內容與連線協助服務。

• 不接受退款原則：本服務一經開始執行或發送完成，恕不接受任何形式之退款。

• 【免責與特別不退款聲明】：若因第三方遊戲官方（如 Niantic）進行遊戲機制變更、系統維護更新、官方政策調整、將特定遊戲道具/角色下架，或因使用者自身遊戲帳號異常、違反遊戲規章而遭官方封鎖、停權等任何非屬於本社群責任之事項，導致服務無法達到預期效果或無法繼續提供服務時，由於本社群已實質付出服務作業，一律不予退款。

二、退款申請與辦理程序

若您的 Wayspot 協助提交服務符合上述退款資格，請依循以下程序辦理申請：

1. 請透過本社群官方聯絡管道（LINE 官方帳號 或 Facebook 粉絲專頁）私訊客服人員提出申請。

2. 申請時請直接複製並完整填寫以下【退款申請格式模板】發送給客服人員：
   【Taiwan Wayfarer 退款申請表】

   • 系統申請編號（必要）：

   • 原申請物件名稱：

   • 聯絡電子郵件：

   • 申請退款事由（請註明：逾期未完成 / 官方標準變更 / 自行取消）：

   • 原付款管道（LINE Pay / iOPEN Mall / TWQR）：

3. 本社群將於收到您的私訊申請後的 7 個工作天內，依據您提供的「系統申請編號」核對後台作業狀態與付款紀錄。確認符合退款資格後，將依上述規範扣除對應比例之手續費，並隨即啟動金流退款程序。

三、退款管道與手續費說明

為保護消費者的個人隱私與金融帳戶安全，本社群之退款款項一律採「原付款管道原路退回」，具體規範如下：

• LINE Pay / iOPEN Mall / TWQR：我們將直接透過各金流平台的商家後台管理系統，對該筆交易發起退刷或取消訂單程序。款項將直接退回您原先付款之 LINE Pay 帳戶、平台錢包或原刷卡/轉帳之銀行帳戶中。

• 作業時間：金流系統發起退款後，實質款項入帳時間依各金流平台、收單銀行及發卡銀行之內部入帳流程與規定為準（通常約需 7 至 14 個工作天）。

四、政策修訂與變更

本社群保留隨時因應法規變更、市場環境或服務內容調整，而修改本退款政策之權利。修改後的修訂版本將直接公布於本社群網站或指定服務平台上，恕不另行逐一通知使用者。